SYSTÈMES CIRCULAIRES
Le système de la mode linéaire est cassé : produire, consommer, jeter, recommencer. Il épuise les ressources, remplit les décharges et suppose à tort que le recyclage suffira à nous sauver.
Ce pilier vise à rompre ce cycle et à construire les infrastructures d’une véritable circularité.
La véritable circularité n’est pas un argument marketing. C’est concevoir des vêtements pensés pour être réparés, revendus et réellement recyclés. C’est mettre en place des systèmes de reprise qui fonctionnent vraiment, et non des dispositifs qui se contentent d’expédier des dons à l’étranger pour y être déversés.
C’est de l’infrastructure, pas des mots à la mode sur une étiquette.
Grâce aux services de réparation, aux plateformes de revente et aux systèmes de reprise, nous transformons la manière dont les gens interagissent avec nos produits et construisons des parcours qui prolongent leur durée de vie.
Nous n’avons pas toutes les réponses, mais nous n’attendons pas non plus des solutions parfaites. Des produits pensés pour un système circulaire. Des produits qui reviennent. Des produits qui rompent avec le modèle linéaire.
APERÇU 2025
activations de réparation en magasin, dans la vraie vie
demandes de réparation via Mended
note client pour le service de réparation
articles de seconde main envoyés
de nos consommateurs ont utilisé nos systèmes circulaires
NOS OBJECTIFS
Notre objectif est de devenir une entreprise entièrement circulaire, en maintenant nos produits en circulation le plus longtemps possible, grâce à la réparation, la revente et le recyclage. Nous suivons cette ambition à travers une vision “Moonshot” à long terme, avec des objectifs clairs et mesurables pour la période 2025–2027. Voici notre situation en 2025.
04 CONSTRUIRE DES SYSTÈMES CIRCULAIRES
Notre vision : devenir une entreprise entièrement circulaire, en gardant 100 % de nos produits dans une boucle fermée
LE TRAVAIL DERRIÈRE NOTRE IMPACT
Lis la suite pour découvrir les stratégies, projets et partenariats derrière nos progrès.
Un cycle circulaire en action.
Du design à la production, puis à la réparation, la revente et le recyclage : l’idée est de garder les vêtements en circulation plutôt que de les jeter.
RÉPARER
L’AIMER PLUS LONGTEMPS – NOTRE PARTENARIAT AVEC MENDED
Chaque année, plus de 90 millions de tonnes de vêtements finissent en déchets. Avec MENDED, un service en ligne de réparation et de retouches, nous travaillons à changer ça. 2025 a marqué une montée en puissance de notre partenariat, avec des activations en magasin et plus encore. Depuis le lancement, nous avons maintenu plus de 2 500 pièces en circulation.
Faire entrer la réparation dans notre magasin
L’ouverture de notre nouveau magasin nous a permis de faire entrer la réparation dans la vraie vie.
En septembre, nous avons organisé notre premier événement dans le cadre de notre campagne DetoxDenim, avec 30 créneaux de réparation réservables à l’avance pour les Changemakers.
Des couturières ont réparé des jeans ; pas uniquement ARMEDANGELS, mais toutes les marques, car chaque pièce réparée est préférable à un nouvel achat ; ont réalisé des ourlets et des retouches, et ont proposé de la broderie pour personnaliser les vêtements.
Tous les créneaux ont été réservés en 10 minutes.
En décembre, nous avons organisé un deuxième événement pendant notre campagne de Noël. Cette fois, nous avons mis l’accent sur la broderie comme alternative aux achats de cadeaux traditionnels ; personnel plutôt qu’interchangeable, attentionné plutôt que guidé par la consommation. Notre directrice Impact & Innovation, Julia, et la CEO de MENDED, Agnes, ont introduit l’événement en expliquant la motivation derrière le partenariat et le rôle de la réparation dans la circularité. Les 30 créneaux ont été réservés en une heure. Les clients ont personnalisé leurs pièces préférées déjà existantes et créé des cadeaux porteurs de sens, le tout accompagné de café et de snacks de notre partenaire local Van Dyck.
Ce que nous avons appris
La réparation est une demande client clairement exprimée, et elle s’intègre parfaitement dans un environnement de magasin. Quand on explique la circularité, qu’on la fait vivre et qu’on crée ensemble un espace de réflexion, ça résonne ; même pendant les périodes de forte activité commerciale.
Sensibiliser
Nous avons mené des campagnes tout au long de l’année pour rappeler que la réparation est une option, notamment des promos « golden ticket » où les gagnants recevaient des escapades le temps d’un week-end. Greta (Senior CRM Manager) et Agnes ont aussi présenté notre partenariat à NewCom (Digital Marketing Summit), montrant que la réparation est gagnant-gagnant pour l’environnement, les consommateurs et les marques.
Nous sommes impatients de saisir les opportunités pour faire encore monter le partenariat en 2026.
« Avec ARMEDANGELS, nous avons montré ce qui est possible quand la réparation devient une vraie alternative pour les clients. Des activations en magasin aux contenus sociaux, en passant par les événements et la presse, nous avons abordé la réparation avec une approche complète à 360 degrés. À ce jour, nous avons réparé et ajusté 2 596 articles ARMEDANGELS, avec des activations de réparation systématiquement complètes et une note client de 4,9 étoiles qui montre à quel point les clients aiment garder leurs pièces préférées plus longtemps.
Au-delà de l’impact direct, cette collaboration a été mise en avant dans des publications business de référence comme W&V et Manager Magazin, ce qui a donné à la réparation une nouvelle image dans toute l’industrie et a prouvé qu’elle n’a pas à être poussiéreuse, mais peut être vraiment désirable »
Agnes Weber, cofondatrice de MENDED
COMMENT FONCTIONNE MENDED
Choisis ta retouche
Choisis ta demande de retouche personnelle étape par étape, de la pose de passants de ceinture au raccourcissement des ourlets.
Expédie facilement
Tu recevras un QR code d’expédition depuis ton point DHL. Pas besoin d’imprimante !
Réparé par des experts
Dans les ateliers locaux de MENDED, ta pièce est réalisée à la main ; de préférence avec des pièces de rechange d’origine.
De retour sous 10 jours
Tu récupéreras ton article sous 10 jours maximum. Toujours pas parfait ? MENDED propose une garantie satisfaction de 30 jours.
NOTRE PLATEFORME DE REVENTE
En 2025, nous avons poursuivi notre partenariat avec Trove (anciennement reverse.supply), une plateforme de recommerce qui prend en charge l’ensemble du processus de revente.
Trove gère toute la logistique de A à Z : récupération des vêtements portés auprès des clients, tri, photographie et mise en ligne directement sur notre boutique.
Les clients peuvent ainsi acheter facilement des articles de seconde main et des pièces de catégorie B, aux côtés des produits neufs ; tous authentifiés, vérifiés et soumis à un contrôle qualité rigoureux.
Tout au long de 2025, nous avons travaillé avec Trove pour améliorer l’expérience utilisateur et rendre la revente plus intégrée :
- Mises à jour du contenu et de la navigation : révision de toutes les pages de contenu avec des informations actualisées et ajout de boutons de navigation pour faciliter la consultation.
- Recommandations produits : ajout de recommandations sur les pages produit pour aider les clients à découvrir des pièces de seconde main similaires.
- Améliorations de transparence : affichage des mensurations des mannequins sur les pages produit, même pour les articles présentés uniquement en packshot, afin d’aider les clients à acheter en toute confiance.
- Ajustements du portail : mise à jour du portail reverse pour simplifier le processus de reprise pour les clients qui renvoient des articles.
Ces améliorations facilitent le choix de la revente, maintiennent davantage de vêtements en circulation et prolongent la durée de vie des produits au-delà de leur premier propriétaire.
LOGISTIQUE AU SERVICE DE LA CIRCULARITÉ
2025 a été une année de changements, et cela a aussi concerné notre logistique. Nous sommes passés à un nouveau partenaire ; Hermes Sonnefeld ; dont la capacité, les valeurs et les compétences correspondent à la direction que nous prenons.
Ce partenariat soutient directement nos ambitions circulaires.
Auparavant, notre boutique Re-Loved proposait à la fois des articles de seconde main et des stocks de catégorie B, une manière pragmatique de valoriser les pièces imparfaites plutôt que de les déprécier.
La capacité d’Hermes à reconditionner les stocks de catégorie B pour les remettre au niveau de qualité A permet désormais à la boutique Re-Loved de se concentrer davantage sur de véritables pièces de seconde main. L’envergure et la capacité technique de la plateforme ; 30 millions d’articles traités par an ; nous apportent également l’infrastructure nécessaire pour développer nos programmes de reprise.
Le site fonctionne entièrement à l’électricité verte grâce à un système photovoltaïque sur place, et a passé l’audit de certification GOTS, GRS, OCS, RCS, RAS, RMS et RWS sans aucune non-conformité.
Ici, la logistique est un levier de circularité, pas seulement une opération de fulfilment.